Dernière mise à jour : 1 juillet 2024
Chez Monrezo, nous nous engageons à offrir une expérience satisfaisante à nos clients et experts. Cette politique décrit les conditions et procédures relatives aux remboursements et annulations pour garantir transparence et équité.
1. Annulation par le Client :
1.1. Annulation avec remboursement complet :
Les clients peuvent annuler un appel individuel et obtenir un remboursement complet s’ils annulent au moins 48 heures avant l’heure prévue de l’appel.
1.2. Annulation avec remboursement partiel :
Les annulations effectuées entre 24 heures et une heure avant l’heure prévue de l’appel donneront droit à un remboursement partiel équivalent à 50% du montant payé.
1.3. Annulation après une heure :
Les annulations effectuées moins d’une heure avant l’heure prévue de l’appel ne donneront droit à aucun remboursement. Nous encourageons les clients à contacter notre équipe support en cas de circonstances exceptionnelles pour discuter des options disponibles.
2. Processus de remboursement :
2.1. Demande de remboursement :
Les clients doivent soumettre une demande de remboursement à notre équipe support à l’adresse suivante : hello@monrezo.net. La demande doit inclure le numéro de réservation, la date et l’heure de la session, et la raison de la demande.
2.2. Traitement des remboursements :
Les demandes de remboursement seront traitées dans un délai de 7 jours ouvrables après l’approbation. Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement d’origine utilisé lors de la réservation.
2.3. Exceptions :
En cas d’erreur de facturation ou d’annulation par Monrezo pour des raisons indépendantes de votre volonté, un remboursement intégral sera accordé. Nous vous informerons de tout ajustement à la politique en cas de circonstances exceptionnelles.
3. Compensation des Experts :
3.1. Rémunération pour services rendus :
Les experts seront rémunérés pour les appels et sessions achevés dans un délai de 15 jours ouvrables après la réalisation de la session. Les paiements seront effectués selon les informations de paiement fournies dans le tableau de bord des experts.
3.2. Non-présentation et réclamations :
En cas de non-présentation d’un expert ou de réclamation justifiée par le client, le paiement pour ce service peut être suspendu jusqu’à résolution complète du problème. Les experts doivent maintenir leurs informations de paiement à jour pour éviter les retards.
4. Annulation et Modifications par Monrezo :
4.1. Annulation par Monrezo :
Si Monrezo doit annuler une session pour des raisons techniques ou d’autres imprévus, nous offrirons une alternative ou un remboursement complet. Les clients seront informés immédiatement de tout changement ou annulation.
4.2. Modification des réservations :
Les clients peuvent modifier les détails de leur réservation jusqu’à 24 heures avant la session, sous réserve de disponibilité. Les modifications effectuées moins de 24 heures avant la session peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des restrictions.
5. Feedback et Évaluations :
5.1. Encouragement au feedback :
Les clients sont encouragés à fournir des évaluations et des feedbacks après chaque appel. Cela contribue à maintenir et améliorer la qualité du service sur Monrezo.
5.2. Gestion des avis :
Les feedbacks seront examinés régulièrement pour garantir un service de haute qualité. Les préoccupations soulevées seront traitées rapidement pour résoudre les problèmes.
6. Résolution des Litiges :
6.1. Contact pour les litiges :
En cas de litige, les clients et les experts peuvent contacter notre équipe support à l’adresse hello@monrezo.net. Notre équipe est formée pour gérer et résoudre les litiges de manière efficace et équitable.
6.2. Examen des réclamations :
Nous examinerons toutes les réclamations avec soin et nous nous engageons à résoudre les litiges de manière rapide et juste. Les décisions prises dans le cadre de cette procédure seront définitives.
7. Activité Frauduleuse :
7.1. Tolérance zéro :
Monrezo applique une politique de tolérance zéro envers toute activité frauduleuse. Tout abus du système de remboursement ou d’annulation peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte concerné.
7.2. Vérifications et contrôles :
Des vérifications régulières sont effectuées pour détecter les activités frauduleuses. Les comptes suspects seront soumis à une enquête approfondie.
Contactez-nous
Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de remboursements et d’annulations, veuillez contacter notre équipe support à l’adresse suivante : hello@monrezo.net
Remarque : Monrezo se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique selon les besoins. Les modifications seront publiées sur notre site Web et entreront en vigueur immédiatement.